Estes Termos regulam o uso do WeeChat, plataforma de mensagens para equipes e de atendimento ao cliente oferecida pela NS3 Desenvolvimento de Programas Ltda, CNPJ 18.464.581/0001-88, com sede em Embu das Artes/SP ("NS3", "nós"). Eles valem para o site weechat.com.br, para o aplicativo WeeChat e para o widget de atendimento.
Resumo: o WeeChat é gratuito enquanto validamos o produto com as primeiras empresas. A sua organização é dona do que escreve e envia, e responde pelo uso que faz. Nós cuidamos para o serviço funcionar e para os dados ficarem protegidos, sem vender nada a ninguém. Se um dia o WeeChat passar a ser pago, avisaremos com antecedência e nada será cobrado sem a sua concordância.
1. Aceitação
Ao criar uma conta, entrar em um workspace ou usar o widget, você concorda com estes Termos e com a Política de Privacidade. Quem cria um workspace em nome de uma empresa declara ter poderes para aceitar estes Termos por ela. Se não concordar, não use o serviço.
2. O serviço
O WeeChat oferece, entre outras funções, canais, mensagens diretas, threads, anexos e busca para a comunicação interna da equipe, e caixas de atendimento com um widget que a organização instala no próprio site ou sistema para conversar com os clientes dela. As funções disponíveis podem mudar ao longo do tempo.
3. Período de validação gratuito
- O WeeChat está em fase de validação (MVP) e, nesse período, é oferecido sem custo.
- Por ser uma fase de validação, funções podem ser alteradas, incluídas ou removidas, e o serviço pode ter instabilidades. Não há garantia de nível de serviço (SLA) neste período.
- Se o WeeChat passar a ser pago, a NS3 avisará os administradores dos workspaces com pelo menos 30 dias de antecedência, informando preços e condições. Nenhuma cobrança será feita sem a contratação expressa da organização. Quem não quiser continuar poderá encerrar o workspace.
- Sugestões e relatos de problemas enviados à NS3 ajudam a melhorar o produto e podem ser usados livremente por ela, sem que isso gere obrigação de pagamento.
4. Contas e workspaces
- O WeeChat é uma ferramenta de trabalho para maiores de 18 anos.
- Você deve informar dados verdadeiros e manter sua senha em sigilo. Recomendamos ativar a verificação em duas etapas. Atividades feitas na sua conta são de sua responsabilidade.
- Cada workspace pertence à organização que o criou. Os administradores do workspace decidem quem entra, quem sai, que canais e caixas de atendimento existem e podem remover membros e conteúdo.
- Avise imediatamente suporte@ns3info.com.br se suspeitar de acesso indevido.
5. Uso aceitável
Não é permitido usar o WeeChat para:
- enviar spam, mensagens em massa não solicitadas ou conteúdo enganoso;
- publicar conteúdo ilegal, discriminatório, que viole direitos de terceiros ou que exponha dados pessoais sem base legal;
- distribuir vírus, malware ou qualquer código malicioso;
- tentar acessar dados de outros workspaces, contornar limites de segurança ou sobrecarregar o serviço de propósito;
- revender, sublicenciar ou copiar o serviço sem autorização da NS3.
A NS3 pode suspender contas ou workspaces que violem estas regras, avisando o administrador sempre que possível.
6. Conteúdo da organização
Mensagens, arquivos e dados de contatos inseridos no WeeChat pertencem à organização dona do workspace (ou a quem os criou). A NS3 recebe apenas a autorização necessária para guardar, processar e exibir esse conteúdo com o fim de prestar o serviço. A NS3 não usa esse conteúdo para publicidade nem o vende a terceiros.
7. Dados pessoais e o widget de atendimento
Em relação aos dados dos membros e dos clientes atendidos, a organização dona do workspace é a controladora e a NS3 é a operadora, nos termos da LGPD. Ao instalar o widget no próprio site ou sistema, a organização é responsável por informar os seus usuários sobre o atendimento pelo WeeChat (por exemplo, na política de privacidade dela) e por ter base legal para o tratamento. Detalhes na Política de Privacidade.
8. Disponibilidade e suporte
Trabalhamos para manter o WeeChat no ar e fazemos cópias de segurança diárias do banco de dados, mas não garantimos funcionamento ininterrupto, principalmente durante a fase de validação. Manutenções podem causar indisponibilidade temporária. O suporte é feito pela equipe da NS3 pelo e-mail suporte@ns3info.com.br.
9. Propriedade intelectual
O WeeChat, sua marca, seu código e seu design pertencem à NS3. Estes Termos dão à organização o direito de usar o serviço, sem transferir nenhum direito de propriedade sobre ele.
10. Limitação de responsabilidade
Na máxima extensão permitida pela lei, a NS3 não responde por lucros cessantes, perda de oportunidades ou danos indiretos decorrentes do uso ou da impossibilidade de uso do serviço, nem pelo conteúdo que os usuários publicam. Enquanto o serviço for gratuito, a responsabilidade da NS3 fica limitada aos danos diretos comprovadamente causados por culpa dela.
11. Encerramento
A organização pode deixar de usar o WeeChat a qualquer momento e pedir a exclusão do workspace e dos dados pelo suporte. A NS3 pode encerrar o serviço, avisando os administradores com pelo menos 30 dias de antecedência, salvo em caso de violação destes Termos ou de exigência legal. Após o encerramento, os dados são excluídos, exceto aqueles que a lei obrigue a manter.
12. Alterações destes Termos
Podemos atualizar estes Termos. A data no topo indica a versão vigente, e mudanças relevantes serão comunicadas no próprio WeeChat ou por e-mail aos administradores. Continuar usando o serviço após a mudança significa concordar com a nova versão.
13. Lei aplicável e foro
Estes Termos seguem as leis brasileiras. Fica eleito o foro da Comarca de Embu das Artes/SP, ressalvado o direito do consumidor, quando aplicável, de propor ação no foro do seu domicílio.
14. Contato
NS3 Desenvolvimento de Programas Ltda, CNPJ 18.464.581/0001-88, Embu das Artes/SP, Brasil. E-mail: suporte@ns3info.com.br. Site: ns3info.com.br.