Atendimento ao cliente

Seus clientes falam com a sua equipe pelo site ou pelo seu sistema

Um botão de conversa no seu site ou dentro do seu sistema. As mensagens chegam numa fila da equipe, no mesmo WeeChat em que vocês já conversam.

Crie seu workspace grátis Gratuito durante a validação. Sem cartão de crédito.

Widget

Um trecho de código e o botão de conversa aparece

Você cria uma caixa de atendimento, copia o código pronto e cola no seu site ou sistema. O cliente conversa sem sair da página.

Site público: o visitante informa nome e e-mail antes de começar
Sistema com login: o cliente já entra identificado, com os dados que o seu sistema enviar (plano, empresa, cidade…)
Nome, saudação e ícone de cada caixa de atendimento
O cliente envia arquivos e recebe a resposta ao vivo
Funciona só nos endereços que você autorizar

Site da Clínica Vida Plena com o widget do WeeChat aberto: um paciente pergunta sobre convênio e a recepção responde

Fila da equipe

Cada conversa com responsável, status e etiqueta

As conversas chegam numa fila. Quem atende assume a conversa, responde e resolve. Ninguém responde duas vezes e nenhum cliente fica esquecido.

Filtros: abertas, minhas, sem responsável, pendentes e resolvidas
Responsável por conversa e tempo de espera à vista
Status aberta, pendente, adiada e resolvida
Etiquetas coloridas para organizar os assuntos
Uma caixa de atendimento para cada site ou sistema, cada uma com a sua equipe

Fila de atendimento no tema escuro: conversas com etiquetas e tempo de espera, e a conversa do paciente com a atendente responsável

Responder melhor

O contexto do cliente ao lado da conversa

Os dados que o seu sistema envia aparecem junto da conversa, com as anotações da equipe e os atendimentos anteriores. E as respostas mais comuns ficam a um atalho de distância.

Dados do cliente vindos do seu sistema
Anotações da equipe sobre o cliente, que ele não vê
Notas internas dentro da conversa
Respostas prontas com atalho no teclado
Histórico de atendimentos anteriores

Conversa do Portal do Paciente: a atendente responde, deixa uma nota interna, e ao lado aparecem o convênio e a carteirinha da paciente

Fora do expediente

O cliente sabe quando vai ter resposta

Defina o horário de atendimento de cada caixa. Fora dele, o cliente recebe um aviso automático. E se ele sair do site antes da resposta, recebe um e-mail quando ela chegar.

Horário de atendimento por dia da semana, com fuso
Mensagem automática fora do horário
E-mail para o cliente com a resposta que ele ainda não leu
Notificação para a equipe a cada novo atendimento

Horário de atendimento da caixa Recepção: faixas por dia da semana, fuso e a mensagem automática fora do horário

Painel

Quanto tempo o seu cliente espera?

O painel mostra a fila agora, quantos atendimentos chegaram e quanto tempo a equipe leva para responder e para resolver, nos últimos 7 ou 30 dias.

Tempo até a 1ª resposta e até resolver
Atendimentos por caixa, por atendente e por etiqueta
Movimento do chat da equipe no mesmo painel

Painel do workspace com mensagens por dia, canais mais ativos e os números do atendimento: fila agora, chamados novos, tempo da 1ª resposta e resolvidos

Crie o workspace da sua empresa

Leva um minuto. Convide a equipe e, quando quiser, coloque o widget no seu site.

Criar workspace grátis