O WeeChat é uma plataforma de mensagens para equipes e de atendimento ao cliente oferecida pela NS3 Desenvolvimento de Programas Ltda ("NS3", "nós"). Esta política vale para o site weechat.com.br, para o aplicativo WeeChat (Android e iOS) e para o widget de atendimento que empresas usuárias do WeeChat colocam em seus próprios sistemas. Ela explica quais dados tratamos, para quê, e quais são os seus direitos.
Resumo: o WeeChat existe para você conversar com a sua equipe e atender os clientes da sua organização. A sua conta pertence a um workspace, criado e administrado pela organização que o usa, que é a controladora dos dados nos termos da LGPD. A NS3 atua como operadora, tratando os dados exclusivamente para prestar o serviço. Quando o workspace é da própria NS3, a NS3 é a controladora. Não vendemos dados a ninguém e não exibimos anúncios.
1. Dados que tratamos
- Conta: nome, e-mail, foto de perfil (opcional), workspaces de que participa e papel em cada um. A senha é usada apenas na autenticação e nunca é armazenada no aparelho. Quem ativa a verificação em duas etapas ou chaves de acesso (passkeys) tem o segredo correspondente guardado de forma cifrada.
- Mensagens e arquivos: o conteúdo das mensagens, reações, menções, threads e os anexos enviados em canais, grupos e mensagens diretas do workspace. Mensagens de canais e grupos são visíveis aos membros daquela conversa; mensagens diretas, só às pessoas envolvidas.
- Atendimento: nas caixas de atendimento, as conversas com clientes da organização, incluindo nome, e-mail e identificador que o sistema do cliente informa ao widget, as mensagens trocadas e as notas internas da equipe.
- Dispositivos e sessões: nome e modelo do aparelho, versão do aplicativo, sistema operacional, token de notificação (Firebase Cloud Messaging) e, nos navegadores, a assinatura de notificações web. Usamos esses dados para entregar notificações e permitir que você encerre sessões.
- Registros técnicos: endereço IP, data e hora de acesso e eventos de erro, mantidos por tempo limitado para segurança e diagnóstico.
O aplicativo não coleta localização, não acessa seus contatos e não lê outros aplicativos. A câmera e a galeria só são usadas quando você escolhe enviar um anexo.
2. Para que usamos os dados
- Entregar o serviço: mostrar as conversas, enviar mensagens em tempo real, guardar o histórico e os anexos do workspace.
- Avisar você: notificações no celular e no navegador quando alguém fala com você, menciona você ou responde em uma thread que você acompanha, conforme as preferências de cada conversa.
- Atendimento ao cliente: permitir que a equipe da organização responda, organize e acompanhe os chamados abertos pelos clientes dela.
- Segurança: autenticar o acesso, proteger contas, detectar abusos e manter registros de auditoria.
Não usamos o conteúdo das mensagens para publicidade nem para treinar modelos de terceiros.
3. Bases legais
Tratamos os dados com base na execução do contrato com a organização que usa o WeeChat (art. 7º, V, da LGPD), no cumprimento de obrigação legal, como a guarda de registros de acesso exigida pelo Marco Civil da Internet (art. 7º, II), e no legítimo interesse para segurança e prevenção de abusos (art. 7º, IX). Quando o workspace é de outra organização, cabe a ela, como controladora, definir a base legal do tratamento dos dados dos clientes que atende pelo widget.
4. Permissões do aplicativo
- Notificações: para avisar sobre novas mensagens. Pode ser desativada nas configurações do aparelho ou por conversa, dentro do app.
- Internet: para se comunicar com os servidores do WeeChat.
- Fotos e arquivos: somente no momento em que você escolhe enviar um anexo.
5. Compartilhamento
Os dados ficam visíveis à organização dona do workspace e aos membros das conversas de que você participa. Para operar o serviço usamos fornecedores que atuam como operadores sob nossas instruções: provedores de hospedagem e armazenamento de arquivos, o Firebase Cloud Messaging (Google) para entregar notificações em aparelhos móveis e um provedor de envio de e-mails transacionais. Não vendemos nem cedemos dados a terceiros para fins próprios deles. Só divulgamos dados quando exigido por lei ou ordem de autoridade competente.
Alguns desses fornecedores podem processar dados fora do Brasil, como o Firebase Cloud Messaging. Nesses casos a transferência internacional segue o art. 33 da LGPD, com fornecedores que adotam cláusulas contratuais e garantias de proteção compatíveis.
6. Segurança e retenção
Toda comunicação entre o aplicativo, o site, o widget e os servidores é cifrada (HTTPS/WSS). As senhas são guardadas apenas como hash. Os anexos são servidos somente a pessoas autenticadas com acesso à conversa. As mensagens e os arquivos ficam guardados enquanto o workspace existir ou até serem apagados por quem os enviou ou por um administrador. Tokens de notificação são removidos ao sair da conta ou quando o aparelho deixa de responder. Registros técnicos são mantidos por até 90 dias.
7. Cookies
O site e o aplicativo web usam apenas cookies necessários ao funcionamento: manter você conectado, proteger formulários contra fraude (CSRF) e lembrar preferências como o tema claro ou escuro. Não usamos cookies de publicidade nem de rastreamento de terceiros. O widget de atendimento guarda no navegador do visitante apenas o necessário para continuar a mesma conversa.
8. Seus direitos (LGPD)
Você pode confirmar a existência de tratamento, acessar, corrigir, anonimizar ou excluir seus dados, além de revogar consentimentos quando aplicável. Como a organização dona do workspace é a controladora, a forma mais rápida é falar com o administrador dela. Você também pode escrever para suporte@ns3info.com.br; encaminharemos o pedido ao controlador quando necessário e responderemos no prazo legal. Você também pode apresentar reclamação à Autoridade Nacional de Proteção de Dados (ANPD).
9. Exclusão da conta e dos dados
Um administrador pode remover você de um workspace a qualquer momento; a partir daí você deixa de ter acesso às conversas dele. Para excluir a sua conta por completo, use a opção de exclusão em Configurações da conta no site ou escreva para suporte@ns3info.com.br. Mensagens já enviadas podem ser mantidas na conversa, atribuídas a um usuário removido, para preservar o contexto dos demais participantes e obrigações legais da organização.
10. Crianças e adolescentes
O WeeChat é uma ferramenta de trabalho destinada a maiores de 18 anos. Não criamos contas para crianças de forma consciente.
11. Alterações desta política
Podemos atualizar este texto para refletir mudanças no serviço ou na legislação. A data no topo indica a versão vigente; mudanças relevantes serão comunicadas no próprio WeeChat.
12. Contato
NS3 Desenvolvimento de Programas Ltda, CNPJ 18.464.581/0001-88, Embu das Artes/SP, Brasil. E-mail: suporte@ns3info.com.br, que também é o canal do encarregado pelo tratamento de dados pessoais (art. 41 da LGPD).